提供好的硬件產(chǎn)品是高出租率的重要基礎

高質(zhì)量的寫字樓資產(chǎn)是出租率的保障和基礎。資產(chǎn)的翻新和整修，幫助提高資產(chǎn)核心競爭力。讓公司的寫字樓與時俱進，保持與市場一致的腳步。這會幫助吸引到更多優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升出租率水平。而在整修和翻新計劃上，公司會將一部分儲備金用到寫字樓的裝修計劃上，包括設施的翻新、維修，以及寫字樓租賃區(qū)域的整體裝修等，來提高經(jīng)營物業(yè)的整體價值。在能源效率的提升上，其中一個是公共區(qū)域的照明升級，通過換成LED燈來節(jié)約能源的消耗。在外部環(huán)境的優(yōu)化上，星源國際通過對外部區(qū)域的美化和更新，增加植被的種植來改善整體的環(huán)境。外部環(huán)境對于租戶的吸引力也十分的重要，所以除了對于內(nèi)部的整修，公司在對外部的環(huán)境上也十分的重視。對于辦公樓資產(chǎn)的翻新和整修的做法，除了讓辦公樓在品質(zhì)上有保障，也更進一步的提升了辦公的體驗感，帶來更高的客戶滿意度。

既分散又集中的租戶結構是高出租率的重要保障

另外，在租戶的選擇上，會更傾向于選擇那些高薪和優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。我們的租戶主要來源于銀行、保險、服務業(yè)、信息科技、電子類等，這些都是高薪的行業(yè)。雖然租戶行業(yè)分布較廣，但是依舊保持高集中度。企業(yè)的數(shù)量不是我們最看重的，企業(yè)的品質(zhì)才是最值得關注的。而這些高薪行業(yè)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)，可以帶來更高的租金收入和更高的續(xù)約率，讓出租率保持穩(wěn)定的高水平。

對客戶滿意度的重視是高出租率的重要支撐

星源國際還特別關注提高客戶的滿意度，從而進一步提高出租率。主要通過建立PDCA（策劃-實施-檢查-改進）管理循環(huán)方法，來提高管理和運營的質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。首先，制定執(zhí)行方案；然后進行方案的執(zhí)行，并將結果反饋給租戶；再通過年度客戶滿意度的調(diào)研（包括租戶和辦公室員工兩個方面），確定辦公樓的提升方案。這是一個循環(huán)的過程，通過及時的客戶滿意度調(diào)研，可以不斷收集租戶和辦公室職員的改進意見。

然后公司會積極對這些需求和改進意見進行分析，看公司可以從哪些點有對應的進行各方面的提升，進一步提升辦公樓的品質(zhì)。這種良好租戶關系的建立，也會進一步幫助提高客戶滿意度，從而自然而然的提升了出租率。

從整體的客戶滿意度的調(diào)研來看，不管是從租戶的角度還是從辦公室職員的角度，2015年至2022年的客戶滿意度呈直線上升的趨勢，這也是穩(wěn)定出租率的助力劑。除了對客戶滿意度的調(diào)研外，星源國際為了給辦公室職員更好的體驗感，進一步增加客戶粘性，公司會定期舉辦各種各樣的活動，以及準備一些貼心的服務。在各種活動上看，比如在38婦女節(jié)在辦公樓門口免費發(fā)放小禮品的活動，在12月份圣誕樹裝扮布置和免費發(fā)放圣誕賀卡的活動等。星源國際舉辦的這些活動除了讓辦公樓整體的氛圍更好之外，也進一步增進了辦公職員彼此之間的交流，從而提升了客戶粘性。除此之外，還有一些貼心的小細節(jié)設計，比如公司會在辦公樓門口統(tǒng)一擺放一些雨傘，當下雨時沒帶傘的員工可以免費租用。公司的這種對員工小細節(jié)的關懷，讓員工的整體體驗感和滿意度上升，從而促進租戶延長租約，提高出租率。