金總?cè)婵偨Y(jié)2023年度工作情況，指出2023年各項(xiàng)目部存在的各項(xiàng)不足、過(guò)失事項(xiàng)，對(duì)各部門(mén)工作提出相關(guān)要求，規(guī)劃了集團(tuán)2024年行穩(wěn)致遠(yuǎn)的發(fā)展步伐，只有在急流險(xiǎn)灘中持續(xù)穩(wěn)健前進(jìn)，才能邁向更加美好輝煌的未來(lái)。

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，通過(guò)這次年末總結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝心聚力，進(jìn)一步激發(fā)敬崗愛(ài)業(yè)的熱忱。新的一年新有所愿，讓我們揚(yáng)帆啟航，乘風(fēng)破浪，破浪而行，向上生長(zhǎng)！

物業(yè)要求在更換玻璃幕墻的過(guò)程中做好安全防護(hù)措施，牢記“安全第一”的原則。并在下方提前布置好圍擋設(shè)施。

經(jīng)過(guò)半天的施工，玻璃幕墻已完成更換，整個(gè)過(guò)程穩(wěn)中求進(jìn)，嚴(yán)格按照安全守則施工。

物業(yè)管理工作關(guān)鍵在于溝通。何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過(guò)“溝通”這座橋梁，物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?我認(rèn)為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累?！笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。

溝通技巧

尊重不傲慢：我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

熱情不冷漠：物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口已經(jīng)得罪了業(yè)主，何來(lái)“溝通”而言?

誠(chéng)信不敷衍：在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可說(shuō)一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

禮貌不刻?。憾Y貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。

靈活不呆板：在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

負(fù)責(zé)不推諉：該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?/p>

? ? 溝通方法

說(shuō)服教育法。將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。

講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

換位思考法“。愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾體。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果我是業(yè)主會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

入鄉(xiāng)隨俗法。在工作中講普通話(huà)是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)對(duì)待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢?但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話(huà)”，不要輕易模仿。

避實(shí)就虛法。有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。

投其所好法。根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。如喜歡棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛(ài)好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛(ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛!

以退為進(jìn)法。有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。

委曲求全法。有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)主，這時(shí)更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。

溝通注意事項(xiàng)

1、注意傾聽(tīng)，而不是想象或猜測(cè)別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對(duì)事不對(duì)人，而不是對(duì)人不對(duì)事。

6、盡量減少非正常的越級(jí)溝通。

7、不忽略非正式溝通(一對(duì)一，私下)。

8、建立正式溝通的渠道和機(jī)制。

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，首先要確立一個(gè)明確的、被團(tuán)隊(duì)成員廣泛接受和認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好比“北斗星”，可以為管理者提供協(xié)調(diào)組織行動(dòng)的方向，引導(dǎo)組織成員形成統(tǒng)一的行動(dòng)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。

02 學(xué)會(huì)共享

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)共享。團(tuán)隊(duì)成員之間，能夠?yàn)榱诉_(dá)成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，將自己掌握的資源、知識(shí)、信息及時(shí)地在組織中傳遞、分享。以便大家汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作思路和方法，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

03角色互補(bǔ)

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，成員間要做到角色互補(bǔ)。“團(tuán)隊(duì)之父”貝爾賓博士曾提出：“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！敝挥袌F(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員扮演好自己特定的角色，最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和潛能，成員間做到角色互補(bǔ)，才會(huì)形成一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提升個(gè)人和組織績(jī)效。

04良好有效的溝通

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要能夠進(jìn)行良好、有效的溝通。不管是上級(jí)與下屬之間，還是同事與同事之間，都是需要通過(guò)溝通來(lái)完成工作的。成員間的溝通障礙越少，成員之間工作配合默契度越高，自然會(huì)帶來(lái)執(zhí)行力和完成度的提升。

05共同的價(jià)值觀

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要形成共同的價(jià)值觀。共同價(jià)值觀是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價(jià)值觀念，它是組織文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。共同價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)就像世界觀對(duì)于個(gè)人一樣，世界觀指導(dǎo)個(gè)人的行為方式，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有導(dǎo)向、凝聚、約束和激勵(lì)的作用，可以指導(dǎo)和規(guī)范成員行為。

06歸屬感

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要讓成員獲得歸屬感。從現(xiàn)代企業(yè)管理的要求來(lái)看，企業(yè)和員工在事業(yè)、利益與命運(yùn)等各方面都是一對(duì)共同體。對(duì)于管理者而言，只有真真切切地將員工放在心上，讓員工獲得對(duì)企業(yè)的歸屬感，才能贏得員工的忠誠(chéng)，員工才會(huì)自覺(jué)的維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)奉獻(xiàn)力量，企業(yè)才能做到用好人才、留住人才，基業(yè)長(zhǎng)青。

07有效授權(quán)

組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)有效授權(quán)?，F(xiàn)在許多企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的背離現(xiàn)象，管理者越來(lái)越忙，無(wú)暇休息。而員工卻越來(lái)越缺乏責(zé)任感和工作熱情，整個(gè)企業(yè)的工作效率日漸低下。這種現(xiàn)象往往是管理者沒(méi)有做到有效授權(quán)造成的。授權(quán)是基于一種充分信賴(lài)的心態(tài)，通過(guò)有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的組織目標(biāo)分解到不同成員身上，同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為團(tuán)隊(duì)選拔、培養(yǎng)更多的人才。

? ? ? ?大家構(gòu)思著各自喜歡的扇子風(fēng)格，結(jié)合干花特點(diǎn)，從扇面設(shè)計(jì)、色彩搭配開(kāi)始，親手實(shí)踐著對(duì)美的理解，大家在素白的扇面上，粘上干花、花瓣、葉子，不一會(huì)兒，一幅幅栩栩如生的“畫(huà)”就誕生了。古扇在大家的巧手中變成了賞心悅目的藝術(shù)品，呈現(xiàn)出了別樣的風(fēng)情，中華傳統(tǒng)文化的魅力在此次古扇體驗(yàn)中得到了直觀的展示。

? ? ? ? ? ? ? ?通過(guò)此次制作古扇活動(dòng)，讓員工在繁忙的工作生活之余，體驗(yàn)了一把古典與傳統(tǒng)文化之美，度過(guò)了一個(gè)溫馨浪漫有意義的節(jié)日。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，當(dāng)一把把精致美麗的永生花古扇展現(xiàn)在大家面前時(shí)，大家不約而同開(kāi)心的笑了。通過(guò)此次手工制作活動(dòng)不僅讓員工們學(xué)習(xí)了古扇藝術(shù)的傳統(tǒng)知識(shí)，也讓大家真切而深刻地感受到了傳統(tǒng)文化不滅的永恒魅力。

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? ? ?1月20日，浙江星呈控股集團(tuán)有限公司2023年會(huì)隆重舉行。全體員工們齊聚一堂，辭舊迎新、展望未來(lái)。

? ? ? ?年會(huì)分為上半場(chǎng)和下半場(chǎng)。上半場(chǎng)大家舉杯暢飲、共享美食，狼人殺游戲如火如荼展開(kāi)，以游戲勝負(fù)決定抽獎(jiǎng)順序。

下半場(chǎng)是年度總結(jié)及展望大會(huì)上，金總攜手各部門(mén)主管對(duì)星呈控股一年工作進(jìn)行了回顧總結(jié)與未來(lái)發(fā)展展望。

? ? 公司的發(fā)展離不開(kāi)每位員工的支持和奉獻(xiàn)，年會(huì)上公司頒發(fā)了“優(yōu)秀員工”“進(jìn)取之星”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這是屬于員工的榮耀時(shí)刻。

? ? ? 歡樂(lè)的時(shí)光總是稍縱即逝，星呈控股2022年年會(huì)，在美食盛宴、歡聲笑語(yǔ)中圓滿(mǎn)落幕，感謝每一位奮斗著的星呈人。

是記憶里永不褪色的中國(guó)紅。

為營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍，

讓公司員工感受到春節(jié)的喜慶，

在兔年新春即將來(lái)臨之際，

綜合部全員出動(dòng)，

對(duì)公司大廳進(jìn)行“梳妝打扮”，

積極打造充滿(mǎn)“年味”的公司環(huán)境。

貼門(mén)貼、懸掛掛件···

陸續(xù)布置中

只希望您能在辦公的一剎那

感受到公司的溫暖

來(lái)來(lái)來(lái)

這個(gè)新年，紅紅火火來(lái)過(guò)~

這個(gè)喜慶的節(jié)日里

我們一直在用行動(dòng)

為全體員工送上新春的祝福

裝扮好我們新年的家園

新年快樂(lè)，闔家幸福！

長(zhǎng)時(shí)間的下雨導(dǎo)致大廈幕墻玻璃有些漏水滲水的情況，大大影響了樓內(nèi)業(yè)主的辦公情況，物業(yè)工作人員在和幕墻師傅溝通，看如何維修更高效快速！ 幕墻工人確定方案以后，就開(kāi)始查看場(chǎng)地，動(dòng)手維修了！

有業(yè)主反映儲(chǔ)藏室水管出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我們的物業(yè)工作人員得知情況第一時(shí)間就聯(lián)系了維保單位和我們的水電工去現(xiàn)場(chǎng)查看情況，查找漏水的原因，尋求解決方法！第一時(shí)間幫助業(yè)主解決問(wèn)題！

物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有天花板，走心”式服務(wù)是贏得業(yè)主以及市場(chǎng)的關(guān)鍵。星廷物業(yè)秉持客戶(hù)主義、服務(wù)至上的價(jià)值觀！